Агентство по корпоративному обслуживанию бизнес-поездок MultiPass Киев Украина
Агентство Мультпас Тревел в соцсети  FacebookАгентство Мультпас Тревел в соцсети  TwitterАгентство Мультпас Тревел в соцсети Google plusАгентство Мультпас Тревел в соцсети Вконтакте

База знаний: Часто задаваемые вопросы

База знаний: Часто задаваемые вопросы

Возможно ли поменять или аннулировать билет?

Правила в отношении отмены билета или его замены зависят от вида билета и тарифа. Данные правила устанавливаются авиакомпаниями. С ними можно ознакомиться, нажав кнопку «Условия» после выбора авиабилетов на нашем сайте. При обмене билета или его аннулировании возможны следующие варианты: «бесплатная замена», «билет обмену не подлежит», «возврат денег при отказе от билета не предусмотрен». Как правило, строгие требования в отношении обмена или возврата применяются к дешевым тарифам, в то время как к более дорогим тарифам применяются гибкие условия, позволяющие обменять или вернуть билет при уплате штрафа. При каждом обмене или аннулировании билета взимается административный сбор. При отказе от билета комиссия за оплату кредитной картой, а также страховой взнос и сбор за бронирование не возмещаются. Если у вас есть вопросы в отношении правил и условий определенного тарифа, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов .

Какое количество багажа я могу взять на самолет?

Норма провоза багажа зависит от авиакомпании, оказывающей услуги авиаперевозки, и класса бронирования, что будет отражено в вашем электронном билете. Ниже представлены общие правила, касающиеся провоза багажа.
Как правило:
Пассажирам эконом-класса разрешается провозить 1 сумку или чемодан максимальным весом от 20 до 23 кг. Если вы отправляетесь в США или Канаду, то вам разрешается провозить 2 места багажа, но за провоз 2-го места в одном направлении вам придется доплатить примерно 55 евро или 55 долл. США. 
Размеры багажа не должны превышать 158 см (длинна + ширина + высота), а вес не должен быть больше 20 кг. Одно место багажа пассажира бизнес-класса может весить 32 кг. 
Для бюджетных авиакомпаний (например, Easyjet, Ryanair, Transavia) наш сайт предлагает услугу предоплаты провоза багажа по приемлемым тарифам. Оплату также можно произвести и в аэропортах, но по более высоким тарифам.
Внимательно проверяйте свой электронный билет. При возникновении сомнений, а также по вопросам провоза багажа нестандартных размеров обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов. Наши сотрудники проинформируют вас о ваших возможностях и нормах провоза багажа.

Когда мне будет выслан электронный билет или ваучер?

Электронный билет или ваучер будет выслан после того, как мы получим вашу оплату. Как только оплата за ваше бронирование будет получена, начнется оформление проездных документов. Как правило, вы получите ваши проездные документы в течение часа после осуществления онлайн-оплаты (например, кредитной картой). В случае, когда требуется дополнительная проверка данных службой финансовой безопасности, выпуск билета может занять до 24 часов. Так же просим вас обратить внимание, что выписка билетов по направлению США проводится после 18:00 по киевскому времени. Электронный билет является доказательством того, что необходимый для полета номер электронного билета был выпущен. Если вы не получили электронный билет по электронной почте, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

Когда билет должен быть оплачен?

Условия, касающиеся сроков оплаты и выпуска билета, зависят от его вида. Как правило, выпуск электронного билета осуществляется в течение нескольких дней после завершения бронирования. Однако в большинстве случаев билет выпускается непосредственно в день бронирования. Выпуск электронного билета обозначает, что бронирование завершено, а авиакомпания требует оплаты. В зависимости от правил, касающихся сроков бронирования и оплаты билетов, мы предлагаем на нашем сайте различные способы оплаты, однако возможность оплаты на поздних стадиях не предусматривается. Оплата должна быть произведена до выпуска электронного билета.

За сколько времени необходимо пройти регистрацию в аэропорту?

Сроки прохождения регистрации зависят от аэропорта. 
Как правило, вы можете пройти регистрацию на международный рейс примерно за два часа до вылета; на межконтинентальный рейс — за три часа до вылета. На внутренний рейс необходимо зарегистрироваться за час или полтора до вылета. При поездках в страны, предъявляющие особые требования к безопасности (например США и Израиль), регистрацию необходимо пройти за 3 часа.
Обычно, стойки регистрации заканчивают работу за 40 минут до вылета. Не стоит ждать до последнего! Существует риск того, что ваш багаж не попадет в самолет или что вы задержите вылет, в связи с необходимостью проверок в целях обеспечения безопасности.
Обратите внимание на тот факт, что некоторые авиакомпании (например Ryanair) взимают дополнительную плату за прохождение регистрации в аэропорту. Для вашего удобства мы предлагаем вам пройти онлайн-регистрацию.

Могу ли я пройти регистрацию онлайн?

Большинство авиакомпаний предлагают услугу онлайн-регистрации. На нашем сайте вы найдете ссылки на страницы онлайн-регистрации разных авиакомпаний.
Для регистрации вам понадобится номер вашего бронирования. Он указан на вашем электронном билете. Как правило, пройти онлайн-регистрацию можно за 24 часа до вылета, но некоторые авиакомпании предлагают такую возможность в более ранние сроки. Вы можете зарегистрироваться, забронировать конкретное место, заказать дополнительные услуги и избежать необходимости ожидания в очереди у стоек регистрации в аэропорту. Вы сможете распечатать свой посадочный талон дома или в аэропорту. Некоторые авиакомпании могут выслать вам посадочный талон на мобильный телефон (только на современные модели).
Если у вас есть багаж, вы должны доставить его на специальные стойки в аэропорту. Для этого вам потребуется ваш паспорт и посадочный талон.
Обратите внимание на тот факт, что некоторые авиакомпании (например Ryanair) взимают дополнительную плату за прохождение регистрации в аэропорту. Для вашего удобства мы предлагаем вам пройти онлайн-регистрацию.

Могу ли я использовать свой электронный билет, если мое имя в нем написано некорректно?

Написание имени в билете должно точно совпадать с его написанием в паспорте или в бронировании. Авиакомпании отказываются сажать таких пассажиров на самолет по соображениям безопасности. Внимательно следуйте инструкциям на нашем сайте.
В случае, если имя пассажира написано некорректно, а электронный билет уже выпущен, в кратчайшие сроки свяжитесь с нами. Мы обсудим с авиакомпанией возможность выпуска нового электронного билета с корректным написанием имени пассажира. Как правило, авиакомпания взимает за такую услугу дополнительную плату, которая у некоторых компаний может достигать стоимости нового билета. Чтобы этого избежать, вводите имена пассажиров в соответствии с инструкциями на нашем сайте.

Что мне следует делать, если у моего бронирования статус «есть расхождения» или «не забронировано»?

Такие статусы бронирования как «есть расхождения» и «не забронировано» используются в том случае, когда некоторые из выбранных вами услуг не могут быть забронированы. Письмо-подтверждение на ваш эл. адрес выслано не будет. Ваше бронирование будет завершено после выбора способа оплаты и ее проведения. В промежуток времени между выбором услуги и завершением бронирования может случиться так, что выбранная услуга больше не доступна для бронирования. Это может случиться потому, что кто-то другой уже забронировал данную услугу в другой точке мира (например последнее свободное место в самолете). Запросы на тарифы и наличие мест отсылаются во всемирные системы бронирования гостиничных мест и авиарейсов, которые авиакомпании используют для хранения такого рода информации.
В случае, когда ваш заказ имеет статус “есть расхождения” или выбранный вами продукт не может быть забронирован, свяжитесь с нашим агентом по продажам из службы поддержки клиентов. Бесплатный телефонный номер вы найдете на нашем сайте. Наши сотрудники смогут проверить, существует ли возможность заказать выбранную вами услугу или подобную ему. Альтернативный вариант может быть как более дешевым, так и более дорогим. Вам будет сообщено о разнице в цене. Если вы захотите отменить бронирование, оплаченная вами ранее сумма будет вам возвращена.

Могут ли авиакомпании гарантировать сроки рейсов, а также время вылета?

Графики рейсов и время вылета обычно «гарантированы» и выполняются в запланированные сроки. Однако существует вероятность того, что время вылета рейса, маршрут и номер могут изменяться в силу различных причин. Если мы получим информацию об изменениях вашего рейса, мы напрямую сообщим вам об этих изменениях по электронной почте. В случаях, когда изменения существенно влияют на график путешествия, мы попросим вас подтвердить факт получения письма с информацией об изменениях. Это сделано для того, чтобы избежать неожиданных неприятностей в аэропорту. На сайте вы можете всегда узнать актуальную информацию о своем рейсе.

Могу ли я воспользоваться обратным рейсом, если я не воспользовался рейсом «туда»?

Если вы не воспользовались рейсом «туда», авиакомпания имеет право отказать вам в регистрации и посадке на ваш обратный рейс. Это означает отсутствие гарантии того, что вы сможете воспользоваться этим рейсом. Главной причиной является то, что цены на билет в одну сторону обычно отличаются от цен на рейс туда и обратно (цены на билеты в одну сторону обычно дороже, чем на билеты в обе стороны, к тому же различаются и условия), а авиакомпания полагает, что вы не находитесь в пункте вашего назначения. Это также относится и к билетам на поезд, который тоже может являться частью вашего маршрута. Единственной гарантией того, что вы сможете воспользоваться вашим обратным рейсом, может являться только официальный обмен билетов.

Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?

Номер нашего телефона +38 044 359 0 339 (стоимость звонка по местному тарифу)
Наши часы работы: с понедельника по пятницу: 09:00 – 18:00

Так же вы можете задать ваш вопрос по адресу электронной почты: reservation@multipasstravel.com (круглосуточно)

faq_icon

Связаться с тревел экспертом с помощью контактной формы:

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Сообщение

Lg ulimtate 2 the lg ultimate 2 is one of the best android phones http://trymobilespy.com/how-to-hack-into-a-phone available with tracfone and comes with a a large 4